如何提高市場物業服務質量

    市場物業管理是服務性行業，要想做好服務就必須事無小事，商戶對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事，也許我們做好了九十九件好事，一件事沒做周到，在商戶的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業一百減一等于零的法則。通過這幾年市場物業服務管理工作的實踐，遇到過形形色色的問題，也面對過百般挑剔的商戶，這就要求我們針對不同事物，釆取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性，遇到問題不妨來個換位思考，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到商戶的理解。往往商戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關已高高掛起” 也要本著商戶事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化商戶。那么怎樣做好商戶的服務工作，主要有以下幾點：
    一、重視商戶，每一位商戶都是我們的衣食父母，在商戶有需要物業服務時我們一定要認真對待，及時處理，對商戶反映的問題要一一回復，當有些商戶的要求不在我們的服務范圍內時，我們應該向他說明解決問題的辦法，并協助商戶做力所能及的事，讓商戶真正的感覺到他們是受重視的對象。
    二、對商戶保持熱情和友好，每天的市場巡査面對商戶時始終保持微笑，主動打招呼問好，及時掌握了解商戶需求；
    三、端正服務態度，以商戶滿意為目的，把報修或需要其他服務內容及時處理，如不能馬上處理就應該立即回電或上門加以說明，相信商戶也會理解我們的工作。
    四、要有良好的文化素養和心理素質，面對情緒激動的商戶，解釋語言要和善，盡量安撫其情緒，從對方立場闡述問題即切入整個大局了解情況，這樣就可以更好的解決問題。
    五、在日常服務管理工作中，主動征求商戶就服務管理方面的意見，主動向商戶宣傳有關物業管理法律法規方面的知識。
    六、注重個人形象，言行舉止，著裝要整潔，不斷豐富個人的內涵，加強對相關物業管理知識和法律法規的學習，便于工作中與商戶的交流。
    總之，隨著市場物業服務管理工作在市場商戶經營生活中的不斷深入，提供商戶滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要砝碼，要想贏得市場，贏得商戶，就要不斷提高服務質量和管理水平。商戶的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入，我們要本著對公司忠誠，對商戶負責，對自己負責的態度，努力打造有特色的市場物業服務品牌。